Questions / Réponses
Le dépannage à distance est-il sur et sécurisé ?
Oui. Notre outil est l’outil de prise en main à distance le plus sécurisé. Il utilise les standards de l’industrie en matière de sécurité pour la protection des transferts de données. Toutes les connexions de données sont encryptées avec SSL avec un cryptage AES 256-bit d’un bout à l’autre et de plus, les applications des utilisateurs finaux sont signées électroniquement au moyen d’un certificat VeriSign qui vérifie l’intégrité de la connexion. La prise en compte des aspects sécurité se fait par ISL Light tant au niveau de la communication qu’au niveau de l’application et à celui de l’utilisateur.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Nous travaillons avec le leader mondial des paiements en ligne qui est Paypal.
Vos paiements sont entièrement sécurisés et ne transitent pas par Happysouris. Votre paiement est traité par Paypal qui nous le reverse ultérieurement.
De quelles manières peut-on payer ?
Une fois votre demande d'intervention validée, vous recevez un mail avec les informations de paiement. Vous réglez le montant dû directement par Carte Bleue grâce au système de paiement en ligne Paypal cité ci-dessus.
Vous avez aussi la possibilité de régler par Chèque Bancaire.
Décrivez-moi le déroulement d'un dépannage à distance !
Etape 1:
Vous appelez notre assistance technique par téléphone et demandez une intervention immédiate sur votre PC. Notre technicien vous demande de lancer un petit exécutable que vous trouvez sur la page "dépannage à distance".
Etape 2:
Pendant ce temps, notre opérateur créer un code et vous le communique par téléphone. Vous entrez le code ainsi obtenu et vous cliquez sur «se connecter», l’assistance peut commencer.
Etape 3:
La fermeture de la connexion fermera automatiquement le service de prise de contrôle à distance. A l’issue de la session il n'est plus possible au technicien de se reconnecter à votre ordinateur. Un retour à l'étape 1 est alors indispensable.
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